Customer Service Representative - Canada

Bâtissez votre carrière chez Sazerac! Avec près de 400 ans d’histoire riche, Sazerac a prospéré en tant qu’entreprise familiale américaine indépendante avec des activités aux États-Unis et dans le monde entier. Depuis les années 2000, Sazerac affiche une croissance moyenne à deux chiffres chaque année! Sazerac produit et commercialise les bourbons et whiskies les plus primés au monde, notamment Buffalo Trace, Pappy Van Winkle, Eagle Rare, Blanton’s et Sazerac Rye. De plus, Sazerac possède de nombreuses marques populaires dans une gamme de spiritueux, notamment Fireball, Southern Comfort, Seagram’s V.O., Myers’s, Goldschläger, Parrot Bay, 99 Brand et Platinum Vodka.    Nous sommes fiers de notre culture et de nos distilleries primées. Notre bureau de Louisville a été nommé l’un des « meilleurs endroits où travailler au Kentucky » à quatre reprises, et notre distillerie Buffalo Trace a remporté le titre de « distillerie la plus primée au monde » grâce au dévouement de nos artisans pendant plus de 200 ans. Que vous soyez un jeune diplômé ou un professionnel expérimenté, Sazerac offre des possibilités de croissance extraordinaires avec des salaires et des avantages sociaux compétitifs dans une industrie passionnante et entrepreneuriale.

Joignez-vous à Sazerac à titre de représentant(e) du service à la clientèle afin de soutenir nos activités au Canada. Dans ce rôle, vous collaborerez étroitement avec les clients, les distributeurs et les équipes internes afin d’assurer un traitement précis des commandes et une expérience client exceptionnelle. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de solides relations avec la clientèle, la résolution des problèmes liés aux commandes et le soutien d’un flux ininterrompu des produits dans un environnement dynamique et rapide. Il s’agit d’une excellente occasion pour une personne qui aime résoudre des problèmes, collaborer avec différentes équipes et offrir un service à la clientèle de premier plan.

Ce que vous ferez :

• Traiter les commandes des clients avec exactitude et maintenir les informations des comptes clients à jour
• Collaborer avec les équipes internes et les distributeurs pour résoudre les problèmes liés aux commandes et aux expéditions
• Soutenir le flux continu des produits en travaillant étroitement avec les équipes des opérations et de la chaîne d’approvisionnement
• Offrir un service à la clientèle professionnel et réactif aux partenaires internes et externes
• Maintenir des dossiers précis et contribuer à l’amélioration continue des processus afin d’optimiser les niveaux de service

Exigées :

• Diplôme d’études collégiales (DEC) requis; diplôme universitaire souhaitable
• Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle, aux opérations ou dans un environnement de travail rapide
• Excellentes aptitudes en communication, organisation et résolution de problèmes
• Maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Excel, Word et Outlook
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement dynamique
• Capacité à travailler à temps plein en présentiel
• Capacité à communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit autant en français qu’en anglais
• Légalement autorisé à travailler au Canada

Atouts :

• Expérience avec les systèmes manufacturiers, ERP ou de gestion des commandes
• Expérience dans les secteurs des biens de consommation emballés (CPG), des boissons ou dans une industrie connexe
• Solides compétences analytiques et en gestion des relations clients

Exigences physiques :

• Capacité à rester assis pendant de longues périodes
• Capacité à utiliser un ordinateur et l’équipement de bureau standard
• Capacité à travailler des quarts de travail standard de 8 heures

Culture et avantages :

Sazerac offre un programme complet de rémunération et d’avantages sociaux comprenant les assurances médicales et dentaires, un fonds de pension, des congés payés et plus encore.

Sazerac souscrit au principe de l’égalité des chances en emploi, sans égard à la race, la couleur, la religion, l’origine nationale ou ethnique, le statut de vétéran, l’âge, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’information génétique, le handicap physique ou mental ou tout autre statut protégé par la loi.

Notre organisation est présente à travers le Canada ainsi que dans plusieurs pays à travers le monde. Le poste est un poste de Représentant(e) du service à la clientèle dont la nature des tâches exige de pouvoir communiquer avec des collègues et des fournisseurs dans différentes usines et avec le bureau chef au États-Unis. Comme illustré dans la description des tâches, il implique notamment de communiquer, oralement et par écrit, avec les autres équipes de Sazerac situées en Ontario et aux États-Unis et avec nos partenaires internationaux. En effet, les clients et les partenaires internationaux représentent une partie importante de nos activités. À la suite d’une analyse, nous avons déterminé que les tâches liées au poste de Représentant au service à la clientèle nécessitent la connaissance de l’anglais en plus du français (à l’oral et à l’écrit). Nous avons également déterminé que la connaissance de l’anglais déjà exigée des autres employés ne permet pas l’exécution des tâches nécessitant la connaissance de l’anglais liées au poste de Représentant au service à la clientèle. Cependant, Sazerac restreint le plus possible le nombre de postes pour lesquels elle exige la connaissance d’une autre langue que le français. Sazerac n’exige la maîtrise de l'anglais que lorsque cela est nécessaire à l’exécution des tâches d’un employé

Prochaines étapes :

Après avoir soumis votre candidature, un recruteur examinera votre profil et communiquera avec les candidats qualifiés. Les candidats sélectionnés suivront notre processus d’entrevue, qui peut inclure un entretien téléphonique, une entrevue avec le gestionnaire d’embauche et des entrevues de groupe avec les leaders de l’entreprise.

Besoin d’assistance durant votre processus de candidature ou d’entrevue? Écrivez à [courriel d’accommodement].